冬君:和群众打交道不妨从倾听开始

　　当前，党员干部队伍中，从家门到大学门、然后直接进机关门的“三门公务员”比较多，由于在办公室长了，习惯看材料定调子、到网上找样子、拍脑袋出路子，和群众产生距离，听不进“牢骚话”、听不懂“题外话”，最后就会听不到“真心话”。

　　智者善听，善言者必先善听。倾听是一种艺术，也是党员干部沟通思想、了解情况、解决问题的方式方法，更是党员干部的一种责任与担当。倾听群众的意见，体现了尊重，同时也能获得信任与感动。“感人心者，莫先乎情。”毛泽东同志认为“群众就是孔明”，党的干部“没有满腔的热忱，没有眼睛向下的决心，没有求知的渴望，没有放下臭架子、甘当小学生的精神，是一定不能做，也一定做不好的。”

　　倾听群众意见，群众往往会有一定的思想顾虑，势必打不开话匣子，谈不出真心话。在实际生活中，群众最不欢迎那些“官职不大，架子不小”的党员干部，因此要端正态度，平等待人，切不可有意无意间端起架子，摆出一副正襟危坐、居高临下的姿态，“我问你答”或“我说你听”，在思想上、言行上放在平等的地位，使谈话双方在相互信任和思想共鸣中产生良性互动，营造良好宽松的谈话氛围。不然，只会让群众感到拘束，感到紧张，而不会真正“交心”，群众不想交心，倾听也只能是徒劳无功。

　　倾听中要学会“察言观色”，按照群众的思想觉悟、文化程度、脾气秉性等特点，因人而异，因事而宜，有针对性地设计交谈内容，采取灵活的交谈方式。对性格内向、不善言表的群众，主动营造宽松和谐的谈话环境，打招呼、找话题，让其消除顾虑，放下包袱，主动引导敞开心扉，达到双方心与心的互动、情感与情感的共鸣；对性格外向、喜欢交流的群众，采取漫谈和闲聊的方法，全方位了解情况等。带着耳朵下基层，用心倾听民声，哪怕群众的某些观点有问题，也不能随意打断，更不能中途武断地训示。要虚心听取不同的意见和不同的声音，尤其是在听到“刺耳”话或“牢骚”话时，耐住性子，让对方把话讲完，然后有的放矢地交谈，这样才能收到好的效果。

　　震天下者必震之于声，导人心者必导之于言。党员干部当一个合格的倾听者，是党员干部的一份担当。只有用倾听建立以心对心、以情通情的心理平台，以倾听创造一种与群众互相尊重、互相信任的氛围，到群众中广交朋友，真交朋友，吃农家饭、说农家话、喝农家酒，主动倾听、融入群众，积极向群众请教、虚心接受群众的批评和意见建议，摸到群众心思的脉搏，拉近与群众的思想感情，才能真正推倒与群众之间的“心理围墙”。（作者单位：云南保山市委组织部）（责任编辑：王仁锋）