黎德功:如何让群众的“牢骚声”变“掌声”
2014年04月22日 18:23:32 访问量：693次
近日，李克强总理到内蒙古翁牛特旗，参加旗常委扩大会议时强调，“要把群众的心吃透，顺应民心民愿，我们从群众中来，就不怕听群众的牢骚和意见，再不好听的话我们也要听！”这要求我们党员干部把群众的“牢骚声”作为工作得失的检验，作为改进工作的标尺，坚定不移践行群众路线。随着我国社会改革的不断深化，医疗卫生、社会保障、教育、环境治理等领域的矛盾日显突出，对于身边一些不公平的现象、没解决的问题，老百姓难免会发一些“牢骚”。而如何让群众的“牢骚”有地方倾诉、如何让群众的“牢骚声”变成“掌声”就成了摆在我们党员干部面前的重大课题。笔者认为，要让群众的“牢骚声”变成“掌声”，需要做出以下三个方面的努力。
一是开门纳谏，真心倾听“牢骚声”。马克思曾说，问题是时代的声音。而群众的“牢骚声”就是时代的声音，就是党员干部工作的出发点和落脚点。群众之所以发“牢骚”，往往是因为群众面临的困难、诉求亟待解决，急需干部帮助和化解。当听到“牢骚声”时，作为党员干部、人民的公仆就不应该听而不闻，或者避而不听，更不应该堵住群众的嘴，不让反映问题。而应该敞开大门听取意见，群众有什么困难诉求、意见建议都可以直言不讳地讲，再难听的话都要听进去。同时需要各级党员干部主动深入到困难多、问题多、矛盾多、怨声多的地方去，查明实际情况，摸清群众的真实想法和预期目标，了解群众反映最强烈的问题，最亟待解决的困难，把脉准“牢骚声”，把群众的心思摸清吃透。
二是顺藤摸瓜，真情查找症结。古人说“无风不起浪”，群众的“牢骚声”绝不是“空穴来风”。在分析“牢骚声”的过程中，不要理所当然地认为群众“爱挑刺、难侍候、要求高”。应该设身处地，通心融情。多查找一些职能部门是否因为调查了解不够、考虑不周全、工作不细致，事情没办好，没能切实维护好群众利益；多从我们党员干部自身查找问题，多想想是不是党员干部服务态度不够好，是不是哪方面哪个环节做的不到位；多查找政府在做决策时是否忽略群众的感受，在引进新项目时的一厢情愿等等。只要顺藤摸瓜，才能找到病结所在，才能够研究制定解决“牢骚声”的科学措施。
三是求真务实，真力解决困难问题。党的宗旨是全心全意为人民服务。这就要求我们党员干部牢固树立群众观点和公仆意识，把群众满意作为工作目标。以开展党的群众路线教育实践活动为契机，多深入基层、深入群众、深入实际，多倾听群众的“牢骚声”，把群众的“牢骚声”作为第一信号，把“牢骚声”作为工作的导向。不要怕事情纠缠难脱身，而应亲力亲为，着力解决群众反映强烈的突出问题，做到解决不好不放手，群众不满意不罢休。只要有真心、真行动、使真力，就会有真结果；只要全心全意服务，群众会看得到、感受到，便会发自心底地拥戴；只有求真务实，躬身亲为，才能把群众的“牢骚声”变为“掌声”，才能进一步密切党群干群关系。
(责任编辑:王仁锋)
一是开门纳谏，真心倾听“牢骚声”。马克思曾说，问题是时代的声音。而群众的“牢骚声”就是时代的声音，就是党员干部工作的出发点和落脚点。群众之所以发“牢骚”，往往是因为群众面临的困难、诉求亟待解决，急需干部帮助和化解。当听到“牢骚声”时，作为党员干部、人民的公仆就不应该听而不闻，或者避而不听，更不应该堵住群众的嘴，不让反映问题。而应该敞开大门听取意见，群众有什么困难诉求、意见建议都可以直言不讳地讲，再难听的话都要听进去。同时需要各级党员干部主动深入到困难多、问题多、矛盾多、怨声多的地方去，查明实际情况，摸清群众的真实想法和预期目标，了解群众反映最强烈的问题，最亟待解决的困难，把脉准“牢骚声”，把群众的心思摸清吃透。
二是顺藤摸瓜，真情查找症结。古人说“无风不起浪”，群众的“牢骚声”绝不是“空穴来风”。在分析“牢骚声”的过程中，不要理所当然地认为群众“爱挑刺、难侍候、要求高”。应该设身处地，通心融情。多查找一些职能部门是否因为调查了解不够、考虑不周全、工作不细致，事情没办好，没能切实维护好群众利益；多从我们党员干部自身查找问题，多想想是不是党员干部服务态度不够好，是不是哪方面哪个环节做的不到位；多查找政府在做决策时是否忽略群众的感受，在引进新项目时的一厢情愿等等。只要顺藤摸瓜，才能找到病结所在，才能够研究制定解决“牢骚声”的科学措施。
三是求真务实，真力解决困难问题。党的宗旨是全心全意为人民服务。这就要求我们党员干部牢固树立群众观点和公仆意识，把群众满意作为工作目标。以开展党的群众路线教育实践活动为契机，多深入基层、深入群众、深入实际，多倾听群众的“牢骚声”，把群众的“牢骚声”作为第一信号，把“牢骚声”作为工作的导向。不要怕事情纠缠难脱身，而应亲力亲为，着力解决群众反映强烈的突出问题，做到解决不好不放手，群众不满意不罢休。只要有真心、真行动、使真力，就会有真结果；只要全心全意服务，群众会看得到、感受到，便会发自心底地拥戴；只有求真务实，躬身亲为，才能把群众的“牢骚声”变为“掌声”，才能进一步密切党群干群关系。
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编辑：王存万
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