严水泉：多和群众换位思考

　　换位思考是一种重要的工作方法和思维方式。只有懂得换位思考的人，才能“易地以处，平心而度之”，更加真切地体会到百姓的冷暖疾苦，感受到自身肩负的使命责任。领导干部自觉和群众换位思考，可以更好地用群众的眼光、群众的观点去分析问题、解决问题，从而使决策和工作更加符合广大群众的利益、愿望和要求。

　　换位思考，要切实以群众为站立点。换位就是换站立点。领导干部如果只从自己的认识和感受去思考和处理问题，难免会主观臆断，有失偏颇。而换位思考可以突破个人的局限，打开视野，拓展思路，从而使自己的思想认识更全面、更切实。当前，一些干部自以为是，高高在上。实际上，干部个人的能耐、作用是十分有限的，群众才是我们的衣食父母。只有和群众坐到一条板凳上，才能切实站在他们的立场上，想百姓的生产生活需求、利益权益诉求。只有把服务群众的立场搞端正，才能心系百姓，端正想问题、办实事的出发点、落脚点，使决策不偏离。

　　换位思考，要切实体验群众的甘苦。有的同志也想换位思考，可仅仅是坐在办公室里想当然，结果决策离群众愿望相差十万八千里。领导干部要经常深入一线，深入群众，与百姓同吃同住同劳动，真正做到一个锅里搅勺子，一条板凳上拉家常，切实建立起与群众的真感情。把群众当亲人，把群众的事当自己的事，要多到困难群众家走走，多结几个“穷亲戚”，多设身处地体会群众的疾苦，了解群众的期盼，才会真心实意从群众的立场想问题。

　　换位思考，要切实听得进群众的“不同声音”。群众有一些“声音”可能并不好听，一些想法也并非正确。要善于倾听群众的“不同声音”，乐于接受群众挑剌，就得真心诚意地换位思考。“不同声音”反映了群众内心的期望和渴求，是群众的“真心话”。当听到“不同声音”，要静下心来分析原因，主动和群众多接触，深入群众中去了解，倾听“不同声音”背后的“心声”，学会洗耳恭听“牢骚话”，从“不同声音”中“沙里淘金”，多问自己几个“为什么”，从而找到化解民怨的有效方法。（作者系江西省抚州市行政服务中心管委会副主任）（责任编辑：王群星）